2013年5月14日，梁小姐使用58同城二手保障交易购买一部手机，收到货后发现机身背部有比较严重的划伤，而卖家此前并没有在信息页面中通过照片或文字描述体现，也没有在电话沟通时说明这一点。 买家随后发起退款申请但遭卖家拒绝，最终选择了申诉。在提交相关证据后，客服介入仲裁。先行赔付梁小姐货款1850元。